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United发布关于3411航班踢人事件报告

United今天正式发布了关于之前强行踢人事件的报告。该报告详细地交代了事件发生的前因后果,分析了united工作失误的原因,并且报告了他们一系列相关的新政策。 【3411事件回顾】 航班United 3411是每周五到周日由芝加哥O‘Hare机场飞往Louisville,预定的出发时间是每天中部时间下午5:40,预定的到达时间是每天东部时间晚上8:02。航班一共可以坐70个人。 2017年4月9日(周日)的这趟United 3411超额销售了一个座位,在登机之前United已经在鼓励有乘客自告奋勇乘坐晚一些前往Louisville的航班,但是并没有志愿者。最后United也是采取involuntarily denied boarding的方式选择了一名乘客,为他/她预订了其他United航班并且提供了支票的补偿。但是这个是发生在登机之前;在一名乘客被强行取消登机资格之后,所有其他的乘客开始登机了。 那么传说中的United的工作人员怎么回事呢?在芝加哥O‘Hare机场当天还有一班中部时间下午2:55飞往Louisville的航班,但是由于机械维修原因不得不晚于United 3411起飞(United的官方表示的很含蓄,原文report的意思是这个故障还不一定能被维修的了,潜台词是可能会被取消航班)。在这趟被延误的航班上有四名United的机组人员是需要到达Louisville执行第二天一早上(周一)由Louisville飞往纽约Newark机场的航班。如果这四名机组人员被耽误了行程,那么蝴蝶效应的结果就是超过100名的United乘客会在周一被取消至少一段航班(很有可能更多,因为很多人是在Newark转机)。考虑到这种情况,这四名机组人员被重新安排在了3411这班航班上。但,这个时候3411航班的乘客已经登机了。 United的工作人员对飞机上的乘客征集四名志愿者,开出的条件包括价值$800的travel credit以及当晚的住宿和伙食。但是,这一次仍然没有乘客愿意做志愿者。于是,United再一次采取了involuntarily denied boarding选择了四名机上的乘客,包括Dr. Dao(也就是这次事件的主要人物)和他的妻子,以及另一对couple。另一对couple在工作人员的解释和劝说下离开了飞机,但是Dr.Dao拒绝离开。这个时候机上有一名乘客表示愿意volunteer离开并接受$1000的补偿,但是United需要两名volunteer来顶替Dr. Dao夫妇。 在劝说无果的情况下,United工作人员联系了Chicago Department of Aviation, 然后发生了之后网上视频的强行拖人事件。在第一次将Dr. Dao脱离飞机之后,他跑回了飞机,Chicago Department of Aviation不得不进行第二次强行拖人。之后,他被送往了附近的机场。 【United的主要责任】 1. United目前所有的policies and procedures并不能充分解决乘客不配合的情况… Read more »