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【实战分析】旅行租车遇到事故怎么办?

<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">2016寒假,我和我女朋友刚刚完成了11天的从美国南部到加州的自驾游。这篇文章主要想谈谈其中的租车部分,过程真的是艰难曲折又左右逢源。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p><img class&equals;"aligncenter" width&equals;"69&percnt;" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;travelwithless&period;net&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2017&sol;01&sol;0aa38-2f0052&lowbar;cd0d01b7b6704846b7715de7657f874bmv2&period;jpg"><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">首先,我很早以前就反复阅读过了莎莎姐关于租车的文章<br &sol;>&NewLine;1)<a target&equals;"&lowbar;blank" href&equals;"http&colon;&sol;&sol;mp&period;weixin&period;qq&period;com&sol;s&quest;&lowbar;&lowbar;biz&equals;MzA5OTkzNjg4NQ&equals;&equals;&amp&semi;mid&equals;2650446545&amp&semi;idx&equals;1&amp&semi;sn&equals;4a290930a16b1d5b626dcf36e46a0f70&amp&semi;scene&equals;21&num;wechat&lowbar;redirect" rel&equals;"noopener noreferrer">美国租车(1) &&num;8211&semi; 概述<&sol;a><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">2)<a target&equals;"&lowbar;blank" href&equals;"http&colon;&sol;&sol;mp&period;weixin&period;qq&period;com&sol;s&quest;&lowbar;&lowbar;biz&equals;MzA5OTkzNjg4NQ&equals;&equals;&amp&semi;mid&equals;2650446553&amp&semi;idx&equals;1&amp&semi;sn&equals;9aeb060748724a1b47a7aa2aabc1918d&amp&semi;scene&equals;21&num;wechat&lowbar;redirect" rel&equals;"noopener noreferrer">美国租车(2)- 该用什么信用卡<&sol;a><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">这里推荐一个租车的比价网站http&colon;&sol;&sol;www&period;carrentalsavers&period;com&sol;,最后SUV车型(本地租还车)11天最低的报价是Enterprise的340刀。<em>【莎莎姐补充:这个网站很不错,我自己租车也主要用这个网站】<&sol;em>然后本人之前是AVIS的高级会员,后来去了这个网址http&colon;&sol;&sol;statusmatch&period;enterpriseplus&period;com&sol;匹配了Enterprise的高级会员(也正因为此,得到了很坑爹的一次free upgrade。为什么坑爹呢,我们事后再说)。随后,我就去Enterprise官网预订了11天&sol;&dollar;340的SUV,还用了2&percnt;返利Portal(不要忘记小羊毛!)。注意这个返利Portal的小羊毛是必须在提了车之后才会到账的。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">另外插播一则本人未确认的新福利。我有Chase家的CSR信用卡,听说此信用卡持有者通过官网enroll并且前往National和Avis租车公司网站注册或者登陆(已有账号),将自动获得租车公司高级会员。我没有试过,是不是可以通过拿到National或者Avis的高级会员然后再匹配Enterprise家的高级会员呢?<em>【莎莎姐补充:可以的,我本人拿是amex白金赠送的高级租车会员,已经都match了。以后有机会我会写文章来介绍】<&sol;em><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">我在11月23号早上十点去Enterprise取了车,拿到的是一辆七座保姆车别克昂科雷(我发誓我只想要一辆Nissan Rouge。真的。。。),然后黑姐姐和我说这是我们精心为你升级的车型,只此一辆。另外,因为拥有Chase家的CSR信用卡结账,所以我Decline的全部的保险,然后高高兴兴的开始&OpenCurlyDoubleQuote;一路向西”自驾游了。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">两天之后也就是圣诞节当天早上,我到达了洛杉矶。中午,我开着我的保姆车带着好友和他女朋友一起前往洛杉矶中国城吃饭。在中国城做U-Turn的时候,右后轮扎进了一根拇指粗的铁丝,轮胎瞬间就没气了。回想当时做U-Turn的时候,也是因为车子太大,才会压到路牙子边的粗铁丝。抱歉这里没有当时轮胎扎钉子的照片。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">轮胎扎钉子后,我和我朋友立马就给Enterprise的道路救援打电话。因为正值圣诞节当天,我们两个人不停地打,待线,终于在20分钟后打通了&OpenCurlyDoubleQuote;第一个客”服。第一个客服首先问了问我是否有生命危险,是否在安全的区域打电话这些比较general的问题。客服在听说我的车子轮胎扎钉子后以及我没有买他们家的保险,他建议我自己找当地的轮胎店将轮胎补好,到时候还车的时候Enterprise会依照收据给我报销。我和我朋友心想就算是不能报销,补胎也不会花费太多。况且我身处中国城,附近有很多华人的修车行。我打着双跳灯用龟速开到了第一家华人修车行。那里的老师傅一看就说&OpenCurlyDoubleQuote;因为钉子扎在了轮胎侧壁上,风险太大无法补胎,只能换胎”。然后我又把车开到了另外家好评较多的修车行,那边的老板一看就说&OpenCurlyDoubleQuote;我们无法补胎,因为风险太大,责任担不起。”至此,我准备补胎的想法彻底被浇灭了。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">从出事至此,已经过了两个多小时(这里也要感谢下我以及我朋友的女朋友,他们好有耐心)。我和我朋友只能继续拨通Enterprise的客服寻求其他的解决方法。我和我朋友同时接通了两个客服,这两个客服给出几乎相同的第二条解决办法&OpenCurlyDoubleQuote;先垫付一条新轮胎,回去还车的时候,租车行给予报销”。当我们把这个解决思路告诉第二家修车店的老板的时候,老板笑着说&OpenCurlyDoubleQuote;他做生意那么久从来没有听说过租车行会事后进行报销,多半是哄你先修好车然后就赖账了。”换一条新轮胎需要400多美金加上2天的时间,我和我朋友觉得这样做只是下下策,还是希望客服可以进行免费的换车。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">接下来的一个多小时,我和我朋友就是在无尽的打电话中度过的。Enterprise的客服们基本上以&OpenCurlyDoubleQuote;圣诞节没有多少人上班”,&OpenCurlyDoubleQuote;洛杉矶租车生意太好,没有车辆库存”为理由回复我们希望查询周围Enterprise可用车的请求。当时觉得什么再高级的会员也都是毛线,完全不顶用嘛。。。在我第五次还是第六次打通客服的时候,那个女客服很理解并且通过她那边的系统查询到了在3英里以外的阿卡迪亚租车行,有个顾客15分钟前还了一辆皮卡。然后她问我需要帮我先预定吗,然后我可以开现在这个车过去进行免费换车。哇,那时候感觉真是绝处逢生!<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">3英里的距离,我总共给我这辆可怜的昂科雷打了三次气。终于勉勉强强撑到了皮卡所在的租车行。简单的检查手续之后,工作人员将皮卡的钥匙给了我,并且询问我需要购买保险,我还是拒绝了。拿到皮卡之后发现这辆皮卡才跑了500迈,还是个小宝宝。时间已经是下午五点了,我和我朋友开回中国城吃晚饭。话说以前开个福特的F150皮卡,就操控性来说道奇的公羊还是更胜一筹。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">晚上我朋友问我,Chase的CSR信用卡真的可以cover皮卡的保险吗?答案是不能!我查询了之后发现&OpenCurlyDoubleQuote;excluded worldwide are&colon; expensive&comma; exotic&comma; and antique automobiles&semi;certain vans&semi; vehicles that have an open cargo bed&semi; trucks&semi; motorcycles&comma; mopeds&comma; and motorbikes&semi; limousines&semi; and recreational vehicles&period;•”也就是说皮卡是不能被信用卡自带的保险所cover的。谢谢我朋友,我第二天就去租车行加上了CDW(Collision Damage Waiver)的保险。<strong><em>【莎莎姐补充:是的,大部分信用卡带的保险只能cover基本的车型,比如皮卡、跑车、uhaul都不行,需要单独购买】<&sol;em><&sol;strong><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">加上保险后也就放心了,我就开着这个皮卡在加州到处转悠,也开了一号公路。皮卡开一号公路的感觉真是不一般,油耗也很大。皮卡一缸油差不多开550迈,一加仑87号汽油2&period;7美金,加满需要将近60-70美金,真的比保姆车费油多了。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p><img class&equals;"aligncenter" width&equals;"69&percnt;" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;travelwithless&period;net&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2017&sol;01&sol;1f407-2f0052&lowbar;e0e3cadcf6304b2187a3632d522f1644mv2&period;jpg"><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">图1 租车自动Upgrade的SUV<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p><img class&equals;"aligncenter" width&equals;"69&percnt;" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;travelwithless&period;net&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2017&sol;01&sol;6c050-2f0052&lowbar;ca05eacc270148d6bb2ecc5f58006b09mv2&period;jpg"><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">图2 全新的公羊皮卡<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p><img class&equals;"aligncenter" width&equals;"69&percnt;" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;travelwithless&period;net&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2017&sol;01&sol;45324-2f0052&lowbar;e71fd783d3164529b9f8e23396ebf070mv2&period;jpg"><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">图3 皮卡的视野<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">后来我在圣塔芭芭拉呆了一天。在圣塔芭芭拉地下车库购物的时候,因为皮卡的斗太长了,我在转弯的时候弯打小了,蹭了下柱子(作为9w迈的老司机真是惭愧不已)。这辆皮卡宝宝就英勇的挂了彩。当时我也觉得开这辆皮卡回村子实在是太费汽油,所以又联系了圣塔芭芭拉Enterprise的工作人员,重新将皮卡换回了Jeep 指南者。在还车检查的时候,因为有CDW保险,所以不需要付任何的修理费用。在换完车后,之前买的CDW保险会自动更新到新的车上,所有这一切都是非常便利的。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">回去的一路非常的顺利,路过达拉斯的时候还特地去吃了回转寿司(最近蜡笔小新看多了,他们家最爱去娜娜子姐姐打工的回转寿司店)。回到村子后,顺利地还了车,最后加上后面几天额外的CDW保险,全部租车费用是510刀。然后300刀都被CSR给自动报销了。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">总结下这次旅程的租车过程,有几点经验和教训:<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">1&rpar; Enterprise 家如果不需要进行车型升级,需要提前和车行取得联系,否则就像我一样拿到了保姆车。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">2&rpar; Enterprise 家在车辆库存充足的情况下是可以进行车辆调换的,但是原则上是只能调换同价位车型或者是价格更低的车型。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">3&rpar; Enterprise家的客服因人而异,在必要的情况下多换几个客服总会碰到特别负责的。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p style&equals;"font-size&colon;16px&semi;"><span style&equals;"font-size&colon;16px&semi;">4&rpar; 租车需要信用卡自带的保险时候,一定要注意所有的例外情况,否则自己付大额修理费就得不偿失了。<&sol;span><&sol;p>&NewLine;

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